Layanan pesan-antar makanan GoFood di aplikasi Gojek merilis dua fitur baru yang ditujukan untuk membuat pengalaman pencarian dan penemuan (discovery) kuliner lebih mudah bagi pengguna. Dua fitur tersebut adalah Ulasan Pelanggan (Review) serta banner rekomendasi untuk kategori Resto Terpopuler (Most Popular) dan Lagi Disukai GoFoodies (Most Loved Eats).
Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo, menyatakan teknologi GoFood berbasis personalisasi membantu pelanggan menjadikan GoFood sebagai destinasi untuk mengeksplorasi lebih dari 20 juta item menu makanan dan minuman di seluruh Indonesia. Menurutnya, dua fitur baru ini dihadirkan agar pelanggan bisa memperoleh referensi kuliner berdasarkan ulasan pengguna lain dan lebih yakin mencoba merchant baru atau yang belum dikenal.
Fitur Ulasan Pelanggan (Review)
Melalui fitur Ulasan Pelanggan, pengguna dapat memberikan review terhadap restoran setelah melakukan pemesanan GoFood. Seluruh ulasan akan ditampilkan pada halaman masing-masing restoran sehingga dapat menjadi tambahan referensi bagi pelanggan lain sebelum memesan.
GoFood juga menyediakan ruang bagi merchant untuk menanggapi ulasan tersebut melalui bagian komentar di aplikasi GoBiz. Fitur ini dapat digunakan sebagai sarana evaluasi, apresiasi, maupun klarifikasi. GoFood menyebut dirinya sebagai layanan pesan-antar makanan pertama di Indonesia yang menghadirkan fitur ulasan pelanggan.
Selain itu, GoFood mengumumkan akan mengadakan kompetisi ulasan dengan hadiah yang dimulai pada 1 Agustus 2021. Informasi lebih lanjut disebutkan dapat dilihat melalui blog GoFood.
Banner rekomendasi: Resto Terpopuler dan Lagi Disukai GoFoodies
Fitur berikutnya adalah banner rekomendasi Resto Terpopuler (Most Popular Restos) dan Lagi Disukai GoFoodies (Most Loved Eats). Peluncuran banner ini ditujukan untuk mendorong lebih banyak merchant tampil di aplikasi, terutama pelaku UMKM setempat.
Melalui banner tersebut, pelanggan dapat mengeksplorasi restoran UMKM berdasarkan sejumlah indikator, seperti rating, tingkat pemesanan, perolehan “likes” atau yang paling disukai pelanggan, serta jarak lokasi terdekat. Daftar restoran dalam fitur yang dipersonalisasi berdasarkan wilayah pelanggan ini juga diperbarui secara rutin.
Dukungan terhadap UMKM
Catherine menyebut dua fitur baru ini merupakan bagian dari komitmen GoFood untuk terus berinovasi, sekaligus mendukung UMKM, terutama selama pandemi. GoFood juga mengajak pelanggan mendukung bisnis kuliner lokal melalui kampanye #PesanDariUMKM.
Di luar dua fitur tersebut, GoFood turut menampilkan deretan mitra UMKM dalam tile kategori khusus “Pesan Dari UMKM” untuk memudahkan pelanggan mengakses pilihan kuliner UMKM terdekat di halaman utama GoFood.
